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疫情之下,數字基礎設施價值凸顯,國家加速“新基建”部署。這既是當務之急,也是長遠支撐。在此風口之下,不少企業試圖抓住這一波紅利加速發展。為此,億邦動力将持續發掘“新基建”幾大領域内的代表性企業及項目,為大家呈現相關系列報道。

【億邦動力訊】“大數據”能做的事情有很多,在不同行業也有着不同的應用場景,但可以肯定的是,數據是底層基礎,沒有它的上層建築就不夠穩固。疫情期間,以線下為主的行業遭受嚴重損失,而有客群數據支撐、線上能力強的行業則優勢凸顯,這更加速了整體數字化轉型的腳步。

開域集團(以下簡稱“開域”)新零售産品負責人應翔翔向億邦動力表示,“新基建”的重點在“基建”,數字化能力是“基建”的元能力,更多的新技術、新概念和新應用都必須有數字化的基礎。國家大力推進“新基建”,正是為企業和公司指明了方向,是當下需要加速啟動和完善的重點工作。

據介紹,作為國内領先的一站式數字營銷平台之一,開域已經為近千家知名企業客戶提供數字營銷解決方案。目前,還在不斷加深在新零售、新娛樂兩大垂直領域的布局,用數據科技探索行業創新的可能。

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“讓數據說話”

目前在整個大零售行業,大部分企業都面臨着數字化轉型的挑戰。想要解決問題,隻單純靠上系統是行不通的。對此,應翔翔與運營負責人Yoyo表達了一緻的觀點。

他們說:“很多企業用了很多大牌的産品和系統,但到最後不僅沒有發揮作用,反而被産品和系統的固有流程和功能所累,影響企業運行效率,費力不讨好。我們認為,這個挑戰要從更本質的方面去理解和解決,業務的問題在哪裡,受衆喜歡什麼樣的溝通方式,消費者偏好哪些渠道和購買形式,這些都應該讓數據說話。”

那麼,如何對企業消費者做好分析和定位,“讓數據說話”?

對此,應翔翔表示,結合IOT設備、人工智能與大數據平台,在鞋服、運動等零售行業中,開域為品牌提供了門店數字化的完整解決方案,幫助他們了解、理解自己的門店裡到底發生了什麼,比如顧客是怎麼進來的、被什麼商品吸引、在店裡的行動軌迹如何、最後是否買單等。

“過去都隻能依靠人的感覺,有不靠譜的時候,但是數據可以告訴客戶,一個門店周末的實際流量其實是店員感知流量的3倍以上,這個結果帶給經營者的價值是,隻需要适當地優化門店管理,他的銷售增長空間可以是300%。另外,品牌還能搭建起線下數字化門店和線上數字陣地的橋梁,讓品牌能夠有效地吸引公域/自然流量,沉澱為私域資産,進行持續的會員營銷、老客召回、分享裂變等一系列運營,持續穩定地達成銷量增長。”

據悉,開域目前在幫助汽車行業的客戶實現4S店的數字升級,不論是檢修車間中無感知的檢查、維修進程識别與記錄,還是與到店的消費者恰如其分的溝通和服務方式,都是數字化升級後的直觀價值。

在為企業賦能的同時,開域也在數字化營銷中,幫助客戶逐步累積“消費者基因”,能夠直接幫助客戶理解其用戶畫像、偏好以及常去的地方(包括線上和線下),以需定産,從而顯著地提升産品的接受程度和流行效應,以帶來增量收益。

“在我看來,不懂消費者的企業或品牌,在未來是沒有生存空間的,企業應該需要通過合适的觸點和合理的方式去了解、理解,甚至去體會消費者的需求和心情,然後能夠高效地反饋到企業内各個對口的部門,基于數據快速反應。我認為,未來每一家公司都應該是個數據公司,這裡的數據,就是對自己生意的精煉和沉澱,并能通過數字化手段源源不斷地更新疊代。”應翔翔說。

02

升級韓國途尚咖啡數字化能力

據Yoyo介紹,韓國Twosome(途尚咖啡)是開域目前一直在推進的項目之一,合作從2019年8月展開,目前已經實現了銷量的顯著增長,同比數字化改造前,提升10%左右。

億邦動力了解到,途尚咖啡是韓國最大的餐飲服務公司CJ Foodville高端成員之一,2002年12月在韓國首爾新村地區設立了第一家店,定位對标星巴克,至今在韓國已經有100餘家店。2010年9月進入中國市場,首站選擇了北京。

對于連鎖餐飲而言,如何保持标準化的經營是非常重要的基礎。同時,如何實現高效的遠程管理和經營輔助,對于途尚咖啡也是一個挑戰。要保持連鎖經營的标準同時,如何更加貼合當地市場的消費者購買習慣和購買喜好,做本地化的調整,他們一直在探索,比如合适的套餐組合,時間段的售賣主推等等。

開域就途尚咖啡北京的旗艦店進行數字化升級,通過對門店的勘測和評估,制定了針對性的門店科技産品的解決方案,通過布控門店科技産品透視門店經營,助力從總部到門店經營管理者對門店的經營情況和數據情況及時掌控。在此期間,開域發現了很多生意機會點。Yoyo舉了兩個示例。

第一,關于門店銷售時間和商品機會點挖掘。通過數據洞察發現,門店在兩點-四點左右的客流情況非常不錯,但銷售表現一般,基于門店人群洞察結合時間段,推出了輕食下午茶套餐組合。這部分商品給這個時間段的銷售做了非常大的貢獻。

第二,針對本身門店的主推品大蛋糕的銷售提升,挖掘問題點和機會點。“我們的産品可以做到以區域為單位抓取客流和停留的數據。以往門店管理者隻有最終的銷售結果,隻能通過制定任務和灌輸意識的方式來跟進員工售賣主推品。通過數據,可以更加客觀地洞察主推品區域的流量和停留情況,結合銷售數據和經營現場回顧,找到真正的問題所在。數據+銷售數據的組合管理,大蛋糕的銷售有顯著提升。”

CUE RetailX系統截圖-事件識别

那麼,這種解決方案是否可以複制?Yoyo認為,可以被複制,但不是簡單複制。

“我們複制的解決思路,就是用數據來調整我們的經營。但是具體到實施和運營上,一定是因客戶的業态、經營模式、顧客群體、營銷活動甚至到門店條件等不同,是因客制宜、因店制宜的。所以我們本身交付也不是一套産品,而是産品加上長期運營的服務,和客戶共同探索業務成長和業績增長的方法。”

03

5月正式進入韓國市場

據了解,通過與途尚咖啡北京旗艦店的合作,韓國總部非常認可開域提供的産品和服務帶來的經營提升價值,因此雙方準備在韓國全面展開合作,預計5月開域新零售正式進入韓國市場。

Yoyo表示,“我們有計劃通過與途尚咖啡的全面合作,開始在韓國市場開啟助力零售企業數字化轉型的業務推進。目前國内的零售數字化改造,無論是産品還是實施運營服務,以及業務場景的結合和拓展等都已經走在前面,這一次,我們由連鎖餐飲企業開始進一步輻射更多連鎖企業、零售商與賣場。對于其他國家市場,我們是開放的,目前也有部分客戶正在洽談中。”

如果從國内市場來看,開域的行業跨度比較大,涉及美妝、鞋服、運動、休閑零食、家居家紡、家居建材、醫療等行業。其不同行業客戶在現階段的業務訴求和關注點存在部分的共性,即如何能夠高效低耗的精準獲客。依據客戶所處的行業特性,消費群體,陣地布局,銷售模式等不同,做定制化的獲客方案。

“我們最近服務的一家來自德國的高端眼科醫院,結合目前的業務情況以及目标人群等因素,為客戶定制了全套的營銷獲客方案。除了SEO和SEM之外,還拓展了支付寶生态的引流,以及針對北京、上海、杭州、深圳、廣州的醫院專項定制了不同的專項引流項目。從數據情況來看,引流到店率大幅提升,到店篩查數提升397%,預約手術數提升31%。”Yoyo說。

除了進軍海外市場外,開域在2020年還有什麼其他規劃?要如何借助“新基建”發力?

Yoyo坦言,2020年的疫情是不可回避的,這場疫情也是在檢驗企業的數字化基建能力和業務數字化能力。開域會繼續深耕在助力企業全面的數字化的業務領域,聚焦在擅長的營銷數字化和定制化的新零售解決方案上,從企業的數字化建設為基礎,以流量的全息洞察和觸達為核心,助力企業構建複合運營能力、實現業務增長、創造增量價值。

從所服務的客戶視角來理解“新基建”,這包含了三個層次。“第一層,運用新的技術能力升級基礎設施;第二層,更加深度的應用數字技術,融合并升級業務;第三層,是突破原有的模式,有創新型的産出,甚至徹底颠覆原有的行業産業的模式。所以,我們的‘新基建’業務,會圍繞客戶的三個層次的業務持續探索和共創。”

而從企業服務市場行業來說,大多還是中小規模的企業,更多需要考慮結合自身原有的能力和累積的資源來做”新基建“。相對在行業紮根多年并且擁有核心技術的企業,會更能借助這波紅利快速發展。

最後,Yoyo告訴億邦動力,“暫時沒有深厚技術積累的企業可以持續觀望,不要盲目用概念追紅利,更可以着眼于‘新基建’帶來的未來更多商用場景。提早布局和投入資源,未來的想象空間是非常大的。”

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